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一、課程咨詢與銷售
1. 接待與咨詢： 作為首因效應，熱情、專業(yè)地接待前來面談或致電的家長，了解他們的需求和孩子的學習情況。
2. 課程講解： 精通機構所有小學課程（如英語、數(shù)學、語文等）的體系、特色、師資和教學成果，能清晰、有說服力地向家長進行介紹。
3. 需求分析與方案制定： 通過提問和溝通，深度挖掘家長的需求和孩子的學習痛點，為其量身推薦合適的課程和學習計劃。
4. 促成簽單： 運用專業(yè)的銷售技巧，解答家長的疑慮，處理價格、時間等異議，最終完成課程的銷售簽約流程。

二、客戶關系維護

1. 新生建檔與跟進： 為已簽約的學生建立檔案，并持續(xù)跟進，確保順利入讀。
2. 定期回訪： 定期與在讀學生的家長溝通，反饋學生的學習進度和課堂表現(xiàn)，了解家長的滿意度，建立長期信任關系。
3. 問題處理： 妥善處理家長的投訴和建議，協(xié)調內部資源（如與老師、班主任溝通）解決問題，提升客戶體驗。
4. 續(xù)費與擴科引導： 在課程中期或末期，主動與家長溝通續(xù)費事宜，并根據(jù)學生學習情況，挖掘潛在需求，推薦其他合適的科目（如報了英語的，可以推薦數(shù)學）。

三、市場與招生支持

1. 市場活動參與： 參與或協(xié)助市場部門組織的招生宣傳活動，如教育展、公開課、講座、地推等，在現(xiàn)場進行咨詢和招生。
2. 渠道拓展： 通過電話、社群（微信群）、線上平臺等多種渠道，主動尋找潛在客戶（家長），并進行跟進。
3. 品牌宣傳： 在每一次與家長的接觸中，都代表著機構的形象，需要積極傳遞機構的教育理念和品牌價值。

四、內部溝通與協(xié)作

1. 與教學團隊溝通： 將家長和學生的具體需求、學習特點等信息準確無誤地傳遞給任課老師，確保教學的針對性。同時，從老師那里獲取學生的學習反饋，用于和家長溝通。
2. 與學管團隊協(xié)作： 與學員管理老師緊密配合，確保學生從咨詢到上課、課后服務的流程順暢無縫。
3. 信息反饋： 將市場動態(tài)、家長的主流需求和競爭機構的信息反饋給上級或市場部門，為課程優(yōu)化和市場策略調整提供建議。

五、行政與數(shù)據(jù)管理

1. 客戶信息管理： 熟練使用CRM（客戶關系管理）系統(tǒng)，詳細記錄所有潛在和現(xiàn)有客戶的咨詢、跟進和簽約情況。
2. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析： 定期統(tǒng)計個人及團隊的招生數(shù)據(jù)、轉化率、續(xù)費率等關鍵指標，并進行分析總結。
3. 業(yè)績目標達成： 承擔明確的銷售指標和業(yè)績壓力，并努力完成或超越個人及團隊

氣質形象佳，口齒清晰、邏輯清晰、善于溝通交流
卓越的溝通能力： 善于傾聽，能說家長想聽的話，解家長所憂之事。
· 強烈的銷售意識與服務精神： 既要有達成目標的驅動力，也要有真誠服務的長遠心態(tài)。
· 豐富的教育知識： 了解小學階段孩子的心理特點、學習規(guī)律和主流課程體系，能提供專業(yè)建議。
· 耐心與同理心： 能理解家長的焦慮和期望，站在他們的角度思考問題。
· 抗壓能力與韌性： 能夠坦然面對拒絕和業(yè)績壓力，并持續(xù)保持工作熱情。

聯(lián)系人：陳老師
公司地址：山東省濰坊市高新區(qū)大觀天下三期學思成長中心 查看地圖
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